為進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營管理，全面提升員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)與文明服務(wù)水平，保障收費(fèi)工作安全、高效、有序開展，通達(dá)利公司聚焦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、特情處置、服務(wù)保障等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，組織開展“文明服務(wù)提升月”專項活動，全力打造優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、溫馨的交通服務(wù)窗口。

01 強(qiáng)化業(yè)務(wù)根基 提升綜合技能

        以“業(yè)務(wù)再學(xué)習(xí)”為抓手，公司系統(tǒng)組織全體收費(fèi)、監(jiān)控人員深入學(xué)習(xí)規(guī)章制度、收費(fèi)政策、崗位職責(zé)和操作規(guī)程，并針對常見社會輿情問題開展專題研討，強(qiáng)化輿情應(yīng)對能力。同時，通過專項培訓(xùn)與常態(tài)化檢查相結(jié)合的方式，圍繞儀容儀表、行為舉止、文明用語三大模塊，開展案例解析、現(xiàn)場示范和情景演練，進(jìn)一步統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范站姿儀態(tài)、優(yōu)化服務(wù)用語。

02 精準(zhǔn)處置特情 筑牢安全底線

        針對綠通車輛、U型車、大件運(yùn)輸車等特情處置難點(diǎn)，公司整理典型案例，編制《特情車輛處置案例集》，同時，對收費(fèi)亭、消防設(shè)施、疏散通道、機(jī)電設(shè)備等進(jìn)行日巡查，對高桿燈、UPS電源、發(fā)電機(jī)等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行周檢測，并持續(xù)完善收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓、大面積停電、車輛擁堵、網(wǎng)絡(luò)中斷等場景應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)提升一線人員應(yīng)急處理能力。

03 聚焦一線關(guān)愛 做實(shí)服務(wù)保障

        積極開展“夏日送清涼”活動，在各站點(diǎn)配備藿香正氣水、風(fēng)油精等防暑藥品和綠豆湯、礦泉水等清涼飲品，供員工和需要的司乘人員使用?？茖W(xué)調(diào)整高溫時段勤務(wù)安排，縮短戶外執(zhí)勤時間，增加輪換頻次，保障員工身心健康。加強(qiáng)高溫防護(hù)宣傳，提升員工自我防護(hù)意識并利用沿線情報板持續(xù)發(fā)布高溫預(yù)警和安全行車提示，引導(dǎo)司乘人員注意防暑降溫與行車安全。

04 延伸服務(wù)觸角 強(qiáng)化普法宣傳

        機(jī)場收費(fèi)站主動走進(jìn)高速沿線村莊，通過張貼海報、發(fā)放宣傳冊、現(xiàn)場講解等形式，普及“行人及非機(jī)動車禁止進(jìn)入高速”“破壞隔離柵屬違法行為”等交通法規(guī)，并利用沿線廣播循環(huán)播放安全提示，增強(qiáng)周邊群眾和過往司乘的安全意識和法律觀念，推動“溫馨交通”服務(wù)理念深入人心、惠及長遠(yuǎn)。

05 全面總結(jié)復(fù)盤 健全長效機(jī)制

        活動采取“個人——班組——收費(fèi)站”三級總結(jié)機(jī)制，組織員工圍繞所學(xué)所獲、存在問題與改進(jìn)方向撰寫心得;各班利用班后會交流服務(wù)規(guī)范與特情處置經(jīng)驗;站級層面通過月度站務(wù)會集中復(fù)盤，分享典型案例、推廣優(yōu)秀做法、剖析共性不足，為服務(wù)持續(xù)優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。

        下一步，公司將持續(xù)鞏固活動成果，完善服務(wù)長效機(jī)制，不斷擦亮交通窗口服務(wù)形象，努力為廣大司乘人員提供更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。